Digitaaliset palvelut helpottavat työn tekemistä

Kirjoittaja: Niina Kinnunen ja Marjo Linnasalmi | 27.8.2019 9:00

 
Käytämme kaikki päivittäin erilaisia digitaalisia sovelluksia. Digitaalisuus ei tarkoita pelkästään tietokonetta, kännykkää tai tablettia, sillä esineiden internet (IoT) yleistyy kovaa vauhtia. Enää ei tarvitse painaa tietokoneen nappia, vaan sovellus voi olla vaikka työasussa oleva sensori, jota ohjataan käden liikkeellä.

Lue lisää

Aiheet: digitalisaatio, oppiminen ja kehittyminen, digitaalinen palvelu, osaaminen, innovointi

Missä digi, siellä teho!

Kirjoittaja: Niina Kinnunen | 6.2.2019 11:43

Eräs pirkanmaalainen löytöeläinkoti oli taannoin yhteydessä minuun ja tilasi toimintaansa helpottavan digitaalisen palvelun. Yrittäjä oli kyllästynyt tekemään yrityksensä muistiinpanoja toimimattomilla mustekynillä, katoileviin ruutuvihkoihin.

Lue lisää

Aiheet: digitalisaatio, digitaalinen palvelu

360-videot tunteiden herättäjinä

Kirjoittaja: Ari Alamäki | 15.1.2019 10:58

Sekä perinteisten videoiden että virtuaalitodellisuuden (VR) tulee synnyttää katsojassa tunteita, jotka saavat hänet jakamaan sisältöä tai harkitsemaan palvelun ostamista. Teknisesti kehittyneiden 360-videoiden ja virtuaalitodellisuuden käyttö markkinointivälineenä ei kannata, jos kohderyhmän arvostuksia ja kiinnostuksen kohteita ei ole tunnistettu. 

Lue lisää

Aiheet: digitalisaatio, oppiminen ja kehittyminen

Verkkokauppa - Kiina osoittaa tulevaisuuden suunnan

Kirjoittaja: Tuija Toivola | 5.12.2018 16:14

Kiina on edelläkävijä verkkokaupan hyödyntämisessä ja tiennäyttäjä globaalissa kaupan kehityksessä.

Minulla oli mahdollisuus olla mukana Business Finlandin järjestämällä matkalla, jossa tutustuttiin kiinalaiseen verkkokauppaan. Oli mielenkiintoista nähdä, miltä kaupan tulevaisuus näyttää ja mitä siihen liittyen on odotettavissa Suomessa muutaman vuoden kuluessa.

Lue lisää

Aiheet: myynti, verkkopalvelu, ecom lab, digitalisaatio, verkkokauppa

Heureka - digitaalisen palvelun käytettävyys?

Kirjoittaja: Riitta Yli-Tainio | 5.12.2018 14:18

Minulla on allerginen koira, minkä johdosta olen erään eläinlääkäripalveluja tuottavan yrityksen vakituinen asiakas. Lemmikinomistajana minulle on ensiarvoisen tärkeää eläinystävän erinomainen hoito ja toisinaan myös nopea hoitoon pääsy. Näistä muodostuu asiakastyytyväisyyteni ydin, vaikka muutamalla muullakin asialla kuten palvelun hinnalla ja asiakaspalvelulla on merkitystä.

Hoitoon on päästy nopeasti ja hoidon laatu on ollut hyvää - mutta asiakastyytyväisyyttäni voisi vieläkin parantaa. Hinta voisi olla kukkarolle sopivampi, vaikka maksanhan minä hyvästä palvelusta, enkä hinnoittelusta ajatellut kirjoittaa. Sen sijaan kirjoitan ajanvarauksesta. Ajanvarauksen helppous takaisi nykyistä paremman asiakaskokemuksen, erityisesti kun olen tahtomattani aktiivinen, useampia lääkärikäyntejä varannut, erikoislääkärin asiakas. Ja tämä on kohdallani tässä asiakassuhteessa se kivi kengässä. Kyseisellä yrityksellä on nettisivut, mikä on hyvä asia mobiilisti asioivan asiakkaan näkökulmasta. Erityisen merkitykselliseksi digiajanvaraus nousee, kun tutkin yrityksen nettisivulla listattuja puhelinpalvelun hintoja - puhelinasiointi on ei-niin-yllättäen tolkuttoman kallista. Miksi sitten turhaudun tehdessäni ajanvarausta netissä?

 

mobiilisovellus avuksi 

Tyytyväisyyteni nettiajanvaraukseen ei ole kovin korkealla, koska joudun joka kerta aloittamaan varauksen alusta: toimipiste - sopiva sairaus tai vaiva - vapaat ajat - eläinlääkärit. Turhauttavaa, kun haluaisin ensisijaisesti asioida samoilla lääkäreillä, jos aika löytyisi parin päivän aikaviiveellä. Lähestyn ajanvarausta lääkärikohtaisesti, nopeammin ja tehokkaammin. Onnekseni kehitystyötä on tehty, ja löysin mobiilisovelluksen, jossa on asiointiani helpottavia elementtejä. Valitettavasti kyseisessä sovelluksessa ei ole listaa ”suosikkilääkäreistä”, joiden luona olemme esimerkiksi viime vuoden aikana käyneet. GDPR:n hengessä antaisin luvan tallentaa relevantit tiedot itsestäni, jos kyseinen palvelu olisi mahdollista saada.

Digitaalisen palvelun tarjoajan olisi suotavaa arvioida asiakastyytyväisyyttä, ja aloittaa voi vaikkapa arvioimalla itse palvelunsa toimivuutta ja käytettävyyttä. Käytettävyyden arvioinnin tavoitteena on asiakaskokemuksen parantaminen, ja arviointimenetelmiä on valittavana runsaasti. Itsearviointi on kustannustehokas tapa tehdä digitaalisen palvelun estimointia. Parasta lopputuotteen
käytettävyyden kannalta on tietysti tuotekehitysvaiheessa kuunnella erityisesti asiakasta ja loppukäyttäjää. Asiakaslähtöinen tuotekehitys varmistaa asiakkaan tyytyväisyyden ja käyttövaiheessa asiakasuskollisuuden. Vastaavasti käytön joustamattomuus voi pahimmillaan saada asiakkaan turhautumaan ja siirtymään toisen palvelutarjoajan asiakkaaksi.

Haaga-Heliassa on mietitty paljon digitaalisen käyttöympäristön käyttäjänäkökulmaa ja sen testaamista. Tutustu tarjoamaamme Digitaaliset palvelut työvälineenä -koulutukseen ja lataa opas, joka johdattaa sinut digitaalisen palvelun arvioimiseen.

Tilaa opas Digitaaliset palvelut ja niiden arviointi

 

Lue lisää

Aiheet: asiakaskokemus, digitalisaatio, käytettävyys, digitaalinen palvelu

Suomalaiset verkkokaupat - riittävän kansainvälisiä?

Kirjoittaja: Marko Mäki | 28.11.2018 9:59

Verkko-ostaminen kasvaa sekä Suomessa että maailmalla. Täällä kotimaassa viimeisen kymmenen vuoden aikana verkkokaupat ovat kasvattaneet myyntiään joka vuosi. Välillä kasvu on ollut hitaampaa ja välillä nopeampaa, mutta nyt näyttää siltä, että kasvu on taas kiihtymässä. Syitä kasvun voimistumiseen on useita. Eri asiakasryhmät ovat yhä tottuneempia ostamaan tuotteita verkkokaupoista. Toisaalta ostoprosessi on helpottunut. Kuluttaja voi ostaa tuotteen varsin vaivattomasti esimerkiksi mobiilisti. Lisäksi logistisiin ratkaisuihin on panostettu, ja tuotteet saapuvat asiakkaalle jopa päivässä.

Lue lisää

Aiheet: sales, digitalisaatio, verkkokauppa

Automaatio, robotiikka, tekoäly - ja ihminen: jännittävä tulevaisuutemme

Kirjoittaja: Tuula Tuomainen | 13.11.2018 13:30

Tekoälykehityksen nopeus on huimaava. Sen kehitystä ohjaavat tilastollinen data ja yhä nopeammat tietokoneet. Miten varautua tulevaisuuden vaateisiin ja osaamistarpeisiin

Elämme jännittävän mielenkiintoisia aikoja. Tuon tuostakin saamme lukea uusista hämmästyttävistä innovaatioista, joita automatisointi ja robotiikka mahdollistavat. Mitäpä tuumaisitte, jos olisitte menossa kollegoiden kanssa ulkomaiseen seminaariin ja seminaaripaikan aulassa teitä olisi vastaanottamassa robotti. Se – tai hän – tunnistaisi kunkin teistä kasvontunnistussensoreillaan, toivottaisi jokaisen henkilökohtaisesti tervetulleeksi seminaariin ja vieläpä mainitsisi kullekin jotain henkilökohtaista (mikä perustuisi tietysti kerättyyn suureen datamassaan, joka on kasvojenne tunnistuksen kautta yhdistetty  henkilöönne). 

Lue lisää

Aiheet: sales, täydennyskoulutus, digitalisaatio

Mitä mielessä - whatsapp?

Kirjoittaja: Minna Saukkonen | 23.10.2018 6:34

No, paljonkin! Kuinka tämän nyt tiivistäisi muutamaan lauseeseen? Tällaista pohdintaa lienee monessa organisaatiossa, kun on kyse sosiaalisen median kanavista.

Avoimia kysymyksiä on paljon, vastauksia kenties vähemmän. Kuinka somettaa niin, että tavoittaa oikeat kohderyhmät? Mitkä ovat ne oikeat kanavat, onko kohderyhmämme kenties vaihtanut kanavaa, entä mikä on käyttämämme kanavan tavoite, kuinka mittaamme, olemmeko päässeet tavoitteeseen? Sometusko helppoa kuin heinän teko?

Lue lisää

Aiheet: myynti, markkinointi, digitalisaatio