Palvelumuotoilun työkalut 2020

Kirjoittaja: Satu Olkinuora-Valkonen | 31.1.2020 14:38

Hävettääkö salaa, kun mietit asiakkaanne palvelukokemusta? Ei hätää, palvelumuotoilulla tasoitat kuoppaisenkin asiakaspolun.

Palvelumuotoilu ja asiakaskokemus ovat monelle tuttuja termejä. Mutta mitä ne tarkoittavat käytännössä ja millä työkaluilla palvelumuotoilua voi johtaa? Palvelumuotoilu tarkoittaa yrityksen asiakaspolun havainnoimista ja kehittämistä. Mihin asioihin asiakkaanne törmää missäkin ostopolun vaiheessa, miten hänet kohdataan eri kanavissa ja miten kohtaamiset hoidetaan loppuun asti?

Usein asiakaskokemus on monikanavainen. Asiakas saapuu Googlen kautta verkkosivuillenne, lähettää sieltä yhteydenottopyynnön, tulee käymään liikkeessänne ja tekee toivottavasti tilauksen. Hän saattaa jutella ostoprosessin aikana myyjän kanssa tai käyttää asiointiin puhelinsovellusta. Minkälainen kokemus asiakkaalle jäi ja miten te voisitte palvelumuotoilun keinoin asiakkaan kokemusta kehittää?

Lue lisää

Aiheet: palvelumuotoilu

Sekaisin palvelumuotoilusta?

Kirjoittaja: Eliisa Sarkkinen | 10.5.2019 13:03

 

Lue lisää

Aiheet: asiakaskokemus, palvelumuotoilu